Politica de rambursare
Avem o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul. Retururile sunte gratuit, Zooska Network SRL va acoperi integral costurile de shipping legate de acestea.
Pentru a fi eligibil pentru un retur, cu excepția cel
Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.
Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.
Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail contact@vezioferta.ro. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [A SE INSERA ADRESA DE RETUR]
Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.
Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail contact@vezioferta.ro.
Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.
Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.
Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.
Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.
Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail contact@vezioferta.ro.
Referitor la defectele în perioada de garanție, produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, însoțite de toate accesoriile și documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea într-o stare ce face imposibilă revânzarea lor duce la refuzarea returului.
Prevederile OUG 34/2014 se aplică doar consumatorului definit conform legislației în vigoare și doar în cazul contractelor la distanță.
Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail contact@vezioferta.ro. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Hantesti Nr 163, Com Buciumeni, Jud Galati, Romania
Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.
Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail contact@vezioferta.ro.
Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.
Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.
Garanție și Service
Produsele achizitionate de pe platforma VeziOferta.ro beneficiaza de 12 luni de garantie. În cazul în care doriți să trimiteți produsul pentru a fi redirecționat către service, vă rugăm să pregătiți produsul/produsele pentru livrare prin Curier. Orice produs trimis trebuie să fie bine ambalat (recomandăm într-o cutie de carton) pentru a putea fi transportat în siguranță la noi. În cazul în care se primesc produse lovite, sparte, zgâriate, acestea vor fi refuzate la service. Dacă produsul nu este bine ambalat, firma de curierat nu își asumă răspunderea pentru transport!
Condițiile de garanție sunt în conformitate cu O.G. 21/1992 și Legea 449/2003. La solicitarea garanției este necesară prezentarea produsului defect cu elementele de identificare intacte , împreună cu accesoriile aferente. În caz contrar, produsele pot fi returnate solicitantului/expeditorului fără a i se soluționa garanția.
Soluționarea garanției se face în maxim 14 zile calendaristice.
Termenul de garanție începe din momentul livrării produselor, conform datei menționate în factura fiscală.
Nu fac obiectul garanției produsele care:
1. Prezintă defecte fizice precum: lovituri, crăpături, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc.
2. Au etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate.
3. Sunt utilizate în condiții neadecvate - tensiuni de alimentare necorespunzătoare, manipulare incorectă, supunerea la variații mari de temperatură și presiune, șocuri mecanice, utilizarea produselor în condiții de umiditate, praf, noxe sau sub acțiunea substanțelor chimice, software parolat etc.
4. Au fost setate și instalate incorect.
5. Prezintă surse defecte - condensatori sparți.
6. Prezintă pătrundere de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentelor.
7. Prezintă intervenții mecanice sau plastice asupra produselor.
8. Au fost conectate sau deconectate în timpul funcționării echipamentelor.
9. În timpul instalării s-au folosit incorect programele sau au fost utilizate alte drivere ori programe decât cele originale, precum și instalarea sau punerea în funcțiune a produselor de către persoane neautorizate.
În cazul în care produsul/produsele trimis/trimise în garanție este unul funcțional și solicitarea nu este justificată, solicitantul va achita taxele de transport tur-retur și constatarea pentru produse.